Условия возврата медицинской техники

В процессе выбора и приобретения аппаратов ДЭНАС, НЕЙРОДЭНС, относящихся к товарам медицинского назначения, необходимо точно определиться с моделью, техническими характеристиками и назначением аппарата или выносного электрода. Чтобы не ошибиться с выбором и приобрести действительно полезный Вам аппарат ДЭНАС, важно проконсультироваться с лечащим врачом, владеющим знаниями об электрорефлексотерапии (в частности, Динамической электронейростимуляции) или обученным специалистом нашего ДЭНАС-Центра. Вопросы по техническим характеристикам и комплектации всегда можно задать также консультантам нашего ДЭНАС-Центра.

Одна из ключевых особенностей категории товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях заключается в ограниченной возможности сдать или обменять такие товары. Медицинская техника (приборы и аппаратура медицинская) возврату и обмену не подлежит на основании п.1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.
При приобретении медицинской техники в Интернет-магазине Master-Denas.ru права и обязанности Покупателя и Продавца регламентированы тремя основными нормативными документами:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей».
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Каждый запрос о возврате/замене товара рассматривается Продавцом в индивидуальном порядке и решается в соответствии с действующими законами и постановлениями. Покупателю стоит знать основные условия возврата или обмена аппаратов ДЭНАС, НЕЙРОДЭНС:

Товар можно вернуть в течение 7 (семи) дней, если:
- Товар был доставлен Вам курьером или почтовой службой (вступает в действие Постановление о дистанционной продаже).
- Аппарат не был в использовании после приобретения.
- Полностью сохранены товарный вид, упаковка, документация.
Если после покупки товара у Вас возникли любые сомнения, Вы передумали использовать приобретённый товар, а все условия, перечисленные выше, выполнены – товар можно вернуть или обменять без проблем в течение 7 (семи) дней, не считая дня получения заказа.
Будьте особенно внимательны в момент доставки и приёмки товара. Убедитесь, что товар соответствует документации, а упаковка не повреждена при транспортировке.
Покупатель может отказаться от заказа, когда курьер уже прибыл по адресу доставки. Однако, согласно Статье 497 ГК РФ, Покупатель обязан оплатить стоимость услуги доставки. Если возврат осуществляется через почтовое отделение – возврат/пересылка также оплачиваются Покупателем.
Если товар был заказан в интернете, а затем получен самостоятельно на пункте выдачи продавца, согласно Постановлению № 55, медицинская техника возврату не подлежит. В случае если прибор не подошел, не понравился, не оправдал ожидание, вернуть медицинский товар нельзя, продавец не имеет права принять обратно товар надлежащего качества. Консультация по применению прибора или приобретение дополнительных подходящих аксессуаров, например, выносных электродов или масок, помогут использовать аппарат правильно с максимальной пользой и решить проблему.
Вернуть товар медицинского назначения можно исключительно, если выявлен и подтвержден производственный брак. Основанием для возврата/замены товара является заключение (акт) экспертизы сервисного центра или независимой экспертизы. Осуществить возврат/замену по заключению (акту) экспертизы можно в течение всего гарантийного срока. Законом предусмотрены сроки экспертизы: 20 дней – при обмене товара, 10 дней – при возврате денег.

Если Покупатель принимает решение о возврате уплаченных денежных средств, а не заменить товар с производственным браком на новый, то Покупателю необходимо подписать заявление о возврате денежной суммы с указанием паспортных данных. Возврат будет осуществлен способом, по которому был приобретен товар. Если Покупатель оплачивал товар наличными – Продавец соответственно осуществит возврат наличными деньгами. Если товар был оплачен банковской картой, то Продавец оформит возврат денежных средств на карту Покупателя. Сумма возврата поступит на банковский счет Покупателя в течение 30 дней в зависимости от регламента банка.